增量時代的野蠻增長和存量時代下的主動變革是近年來房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主題，在這種主要發(fā)展模式下，各細分領(lǐng)域不斷發(fā)生變化。

二、打破瓶頸，變革的關(guān)鍵時刻已經(jīng)到來。

如果我們積極解讀股票時代，就意味著商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化已經(jīng)進入成熟期。增長紅利消退，同質(zhì)化競爭加劇，商業(yè)綜合體空置是進入成熟期必不可少的痛苦。成熟期到來后，變革加速、適者生存的行業(yè)分化即將到來。痛苦總是伴隨著新的生活。疫情使用戶數(shù)據(jù)和私有域流量成為轉(zhuǎn)型加速器。

商業(yè)地產(chǎn)回歸商業(yè)地產(chǎn)的本質(zhì)，是連接品牌商戶（B端）和客戶群體（C端）的雙邊市場有場景、用戶、構(gòu)建場景、收集數(shù)據(jù)、提高效率，形成向上的營銷閉環(huán)。作為連接B端和C端的橋梁，商業(yè)地產(chǎn)希望籌集兩者之間的關(guān)系，并從中受益?？陀^地說，它對營銷接觸和實際轉(zhuǎn)型效果有更高的要求，因為在實際消費場景中，品牌商家直接與客戶群體相關(guān)。

為了擁有足夠的數(shù)字推力，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)需要從B端到C端進行全面布局，優(yōu)化現(xiàn)場服務(wù)，收集全球數(shù)據(jù)，做好內(nèi)部管理，確保內(nèi)外實時協(xié)調(diào)。在現(xiàn)場建立綜合支持平臺，將在未來演變?yōu)樾禄A(chǔ)設(shè)施的一部分。對于傳統(tǒng)的商業(yè)綜合體來說，依靠線下自然流量來實現(xiàn)客戶增長是一種常見的形式。僅憑距離優(yōu)勢吸引附近的客戶，訪問群體相對固定。在缺乏品牌集聚效應(yīng)的前提下，新增長非常緩慢。

商業(yè)綜合體積累的大量會員消費數(shù)據(jù)沒有得到有效的振興和利用，不同地區(qū)商店的用戶數(shù)據(jù)也沒有打開，難以實現(xiàn)快速的數(shù)據(jù)集成，這對客戶肖像的捕獲和集團數(shù)據(jù)集成非常不利。沒有數(shù)據(jù)支持，營銷活動帶來的客流只能在活動期間增加，粘性差，對長期價值挖掘意義不大。

C端全球營銷閉環(huán)主要通過以下步驟完成：

1、消費即引流：首先打破在線數(shù)據(jù)孤島，將商業(yè)綜合體內(nèi)的POS系統(tǒng)全渠道連接起來，消費即排水；并利用微信生態(tài)和在線購物中心與客戶建立在線聯(lián)系。

2、全球會員池:然后整合線上線下全球會員數(shù)據(jù)，建立全球會員池，實現(xiàn)集團化數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。

3、客戶肖像：通過場內(nèi)多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備（如POS系統(tǒng)、智能攝像頭等），全面分析客流分布和停留時間，了解客戶的品牌選擇和偏好，全面構(gòu)建客戶肖像，實現(xiàn)客戶運營精細化，挖掘單一客戶的消費增值空間。

4、現(xiàn)場互動體驗：在有效振興用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，商業(yè)地產(chǎn)可以根據(jù)客戶的興趣與品牌合作，發(fā)布有針對性的營銷活動信息，提高營銷活動的裂變和創(chuàng)新效果。利用品牌商家的影響，排水自己的會員數(shù)據(jù)池，充分接觸和激活潛在的目標客戶群，并在現(xiàn)場訪問客戶群。