5月22日，第三屆522企業(yè)數(shù)字化日暨數(shù)智化經(jīng)濟高峰論壇在上海舉辦。本屆高峰論壇在上海市商務委員會、上海市科學技術委員會指導下，由上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會主辦，微盟集團和企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟承辦，匯聚了各行各業(yè)數(shù)字化轉型標桿企業(yè)與前沿服務商，交流數(shù)字化應用理念，分享數(shù)字化建設成功案例，旨在推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革向縱深發(fā)展。
“數(shù)智狂飆”，大勢所趨
會中，上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會秘書長盛小洪先生表示：“數(shù)字化轉型和高質量發(fā)展是大勢所趨，希望借高峰論壇共同探討交流企業(yè)數(shù)字化轉型的熱點、難點，為企業(yè)推進和展開數(shù)字化轉型提供思路和經(jīng)驗，捕捉數(shù)字化轉型機遇，為全面構建智慧城市、智慧商業(yè)乃至更成熟的數(shù)字經(jīng)濟做出努力”。上海市商務委員會副主任劉敏女士也對大會的召開表示祝賀，并祝愿本屆高峰論壇能夠進一步推進上海商業(yè)企業(yè)的數(shù)智化建設。
微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇
未來20年是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的黃金20年，在整個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮下，中國企業(yè)服務會迎來新的變局。作為大會承辦方之一，微盟集團董事會主席兼CEO孫濤勇先生大會中談到：“企業(yè)數(shù)字化的核心是用數(shù)據(jù)貫穿整個產(chǎn)業(yè)鏈，以科學決策驅動智慧經(jīng)營?！?/p>
孫濤勇先生認為，中國企業(yè)數(shù)字化轉型的三大關鍵是實現(xiàn)業(yè)務數(shù)字化、數(shù)字業(yè)務化和數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，通過業(yè)務的云端部署，以數(shù)據(jù)改善經(jīng)營決策，反哺生產(chǎn)優(yōu)化成本提高效率，利用數(shù)據(jù)洞察消費者需求以提高消費體驗，最終實現(xiàn)智慧經(jīng)營。
海鼎科技CEO宋杰先生
作為大會特邀演講嘉賓，海鼎科技CEO宋杰先生也在演講發(fā)言中對中國當下的企業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀做出了點評：
“去年的疫情讓中國實體商業(yè)數(shù)字化建設進程進入了快車道。同時，國家對數(shù)字中國戰(zhàn)略也進行了不斷加碼，中國的數(shù)字經(jīng)濟已處于快速發(fā)展階段。在此情況之下，各行各業(yè)的企業(yè)們都想在新的時代趨勢下加速轉型，讓自己的企業(yè)在新的時代下更好立足。數(shù)字化轉型浪潮正是洶涌蓬勃之時?！?/p>
“與數(shù)智起舞”，如何實現(xiàn)價值轉化？
不同的企業(yè)，數(shù)字化建設所需要投入與關注的“點和面”都是不一樣的，數(shù)字化建設的千企千面絕不是虛言。那么，企業(yè)的數(shù)字化建設究竟該如何做到適合本企業(yè)需求？
海鼎科技CEO宋杰先生表示，從實踐的視角來看，企業(yè)落地數(shù)字化建設的時候，要著重關注兩個維度：其一，是“鏈接”能力。資源、市場、客戶……鏈接能力能幫助企業(yè)在這個快速變化的環(huán)境下獲得先機。
第二個維度則是“雙向賦能”。宋杰先生分享道：信息化建設的核心，是信息技術和商業(yè)管理深入的融合。進入到數(shù)字化時代，這種雙向賦能的趨勢愈發(fā)明顯。想要實現(xiàn)數(shù)字化轉型的成功，管理的頂層參與，與數(shù)字科技的不斷融合，缺一不可。
林清軒創(chuàng)始人孫來春
該觀點在大會另一位大咖的演講中也得到了呼應。論壇中，林清軒創(chuàng)始人孫來春先生分享道：“構建線上線下融合的OMO模式是林清軒數(shù)字化轉型的重要布局，線下門店可通過品牌價值和產(chǎn)品體驗連接消費者，而線上渠道可實現(xiàn)CRM管理和口碑發(fā)酵，形成‘線上作為推廣和銷售的出口，線下承擔體驗和服務’的鏈路閉環(huán)。”無論是與消費者的鏈接，還是與門店的鏈接，數(shù)字化鏈接能力正幫助林清軒實現(xiàn)蛻變與飛躍。
三步走
規(guī)劃-落地-運營
數(shù)字化轉型成功缺一不可
那么，在實操層面，行業(yè)數(shù)字化轉型究竟有沒有普適性的路徑可以供后人參考呢？大會嘉賓也給出了肯定的答案。以商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)為例，宋杰先生總結多年數(shù)字化運營服務經(jīng)驗，分享道：
“第一步，我們需要和客戶一起做深度的數(shù)字化咨詢和規(guī)劃。我們反復強調(diào)，今天的數(shù)字化必須要站在企業(yè)戰(zhàn)略高度，并要在頂層做大量的研究。有了切實的研究規(guī)劃之后，我們會進入第二步，也就是數(shù)字化的落地工作。通過實際的數(shù)字化建設來打破'購物中心的空間上限'與'可承載的業(yè)態(tài)上限'這兩個天花板。完成以上兩步只是數(shù)字化轉型的開始。第三步，則是數(shù)字化的運營工作。我們要花大量的時間，通過運營手段優(yōu)化、調(diào)整數(shù)字化建設，讓數(shù)字化建設成果價值逐步體現(xiàn)出來，并融入企業(yè)的常規(guī)工作中去，最終讓數(shù)字化能力成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力所在?！?/p>
正如宋杰先生對于“運營工作”的看重，商業(yè)領域正在逐步走進數(shù)字化建設的成熟階段，行業(yè)已經(jīng)取得了普遍的共識：“數(shù)字化基建的落地只是開始，如何將數(shù)字化運營融入日常管理，反哺商業(yè)前行，已成為當下重點課題。”
騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)翟昆
騰訊智慧零售行業(yè)生態(tài)總監(jiān)翟昆先生，在大會演講中也表達了騰訊團隊的一些相關數(shù)字化運營成果。目前，微信小程序已經(jīng)構建了全渠道運營的“經(jīng)濟圈”，能夠為企業(yè)最大化私域流量的利用率。在他的私域運營方法論中，詳解了“引流、種草、裂變、轉化、留存”的增長模型，主張企業(yè)需要通過公域運營挖掘轉化、留存價值，并通過在私域運營完成粉絲分層，解決復購和粘性問題，提升用戶的長期價值。
商業(yè)運營標桿
如何看待數(shù)字價值
參加此次論壇峰會的，除了數(shù)字化服務運營方，還有諸多商業(yè)運營方與商業(yè)地產(chǎn)持有企業(yè)。在他們眼中，又是如何看待數(shù)字化的價值？數(shù)字化又在如何改變原有的商業(yè)競爭格局呢？
上海徐家匯商城股份有限公司
黨委書記、總經(jīng)理王斌
百貨零售的數(shù)字化轉型，涉及實體零售、商業(yè)地產(chǎn)兩大領域，轉型難度相當之高。
上海徐家匯商城股份有限公司黨委書記、總經(jīng)理王斌先生指出，以數(shù)字化手段改造乃至重構現(xiàn)有業(yè)務流程，實現(xiàn)全業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)字化；以商品數(shù)據(jù)化為紐帶，分析用戶的潛在需求，為銷售提升帶來可能，是實體零售拓展業(yè)務增量的必經(jīng)之路。
天虹股份副總經(jīng)理 譚曉華
天虹股份副總經(jīng)理譚曉華女士則重點分享了“數(shù)字化如何為購物中心和百貨提升價值”。
她表示，“天虹用數(shù)字化實現(xiàn)購百平臺的價值重塑，將其從原先的導購賣貨、品牌展示的場地，變成了一個私域生態(tài)的流量入口和一個7×24小時的社交電商。它既是全渠道體驗中心，也是線下離顧客最近的倉儲配送中心和售后中心，更是一個直播基地。”
