“數(shù)字化建設(shè)的核心就是建立數(shù)字化預(yù)警、預(yù)測和決策機制，同時配套AI尖端技術(shù)的運營維護，才能實現(xiàn)痛點的深度解決?！?/b>

——海鼎科技CEO宋杰

在2021年的政府工作報告中，7個”數(shù)字“展示了中國社會未來發(fā)展的重要動力：加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)……數(shù)字中國，正在各行各業(yè)逐步落地，縱觀商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在如火如荼地快速推進。

在近期舉行的“中購聯(lián)購物中心商業(yè)數(shù)字化城市峰會·南京站”活動中，海鼎科技CEO宋杰先生以“狂飆背后·商業(yè)數(shù)字化前路探索”為題，從自身多年商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化運營經(jīng)驗出發(fā)，為行業(yè)分享了數(shù)字化建設(shè)的前瞻思考。

“購物中心的存量上限”

“可承載業(yè)態(tài)的上限”

數(shù)字化要打破這兩個天花板

在討論數(shù)字化話題之前，我們需要先深入了解“數(shù)字化是什么”。同時，在這個維度上，還有“數(shù)字化興起內(nèi)因”、“項目數(shù)字化洞察”、“轉(zhuǎn)型建設(shè)落地實戰(zhàn)”等多個命題尚待分析。

回望最近兩年行業(yè)經(jīng)歷的一些波折：2019年的調(diào)整、2020年的疫情……宋杰認為，這些節(jié)點給整個行業(yè)帶來了深刻的、巨大的變化。商業(yè)數(shù)字化這一行業(yè)大勢，蓬勃發(fā)展，方興未艾。

當(dāng)下，行業(yè)數(shù)字化狂飆突進的局面有兩個成因。一方面，國家層面主導(dǎo)的新基建發(fā)展浪潮，作用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型層面之后，讓企業(yè)在追求精細化管控標準上擁有了極大技術(shù)選擇空間；另一方面，疫情之后，行業(yè)的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)幾乎成為了共識。

由于線下在過去幾年獲得了龐大的增量，同時又于近期遇到了疫情的沖擊，行業(yè)不約而同地將目光投向了“數(shù)字化”。經(jīng)過長時間的演進，行業(yè)在商業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面已積累了豐富的經(jīng)驗，也進行了許多有益的嘗試和探索。但對于“數(shù)字化”這三字的本質(zhì)，仍然是眾說紛紜。

要探尋本質(zhì)，就要了解數(shù)字化究竟能做到什么。宋杰分析，數(shù)字化轉(zhuǎn)型無非就是為了打破實體商業(yè)兩個先天可見的天花板，即“購物中心的存量上限”和“可承載業(yè)態(tài)的上限”。

從增量競爭到存量競爭，實體商業(yè)整體競爭壓力陡然增加。企業(yè)為了增強競爭力，重振生命力，突破實體商業(yè)天花板，無疑只有數(shù)字化一途。

避免重復(fù)的冗余嘗試，

四大要素刺激發(fā)展大勢。

那么數(shù)字化到底怎么做？從數(shù)字化建設(shè)實戰(zhàn)的角度出發(fā)，宋杰總結(jié)了商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)普遍存在的痛點，并提出了解決痛點的4大必備要素：

①厘清數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實際需求。數(shù)字化建設(shè)很重要，這是行業(yè)共識。但在目前的時代背景下，對于企業(yè)個體來說，轉(zhuǎn)型需要打破的壁壘是什么？需要結(jié)合自身需求來解答；

②構(gòu)建清晰的規(guī)劃。企業(yè)有意識地去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型本是出于希望獲得更多發(fā)展機會的初衷，但需要在落地前有深入的研究和清晰的規(guī)劃配合。如果企業(yè)選擇了不適合自身的轉(zhuǎn)型方案，就會導(dǎo)致重復(fù)投入乃至于轉(zhuǎn)型失??；

③匹配合適的供應(yīng)商。過去兩三年的技術(shù)發(fā)展極快，導(dǎo)致商業(yè)數(shù)字化細分市場迅速變大，大量互聯(lián)網(wǎng)資本涌入，使得企業(yè)能夠做的選擇越來越多，如何才能匹配到合適的供應(yīng)商？門檻也在相應(yīng)增高；

④挑選盡可能完整的全域解決方案。在商業(yè)數(shù)字化這一細分市場，企業(yè)所選擇的解決方案所覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與解決實際問題的能力，決定了商業(yè)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的最終上限。

不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)如何理解數(shù)字化建設(shè)、如何做規(guī)劃、如何確定合作伙伴并設(shè)定目標，這一系列前置工作將決定數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否。然而，高成本試錯帶來的壓力又太大，企業(yè)注定不可能進行一次次的重復(fù)嘗試。怎樣保證數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高效推進，成為行業(yè)內(nèi)急需翻越的一座大山。

三步走，

實現(xiàn)數(shù)字化藍圖建設(shè)。

基于數(shù)字化運營服務(wù)者這一角度，宋杰結(jié)合自身實踐經(jīng)驗給出了解答。

他說，在原來的信息化時代中，人驅(qū)動技術(shù)，通過固定流程的重塑去享受信息化的助力；而邁入數(shù)字化時代后，“助力”成為“互惠”，系統(tǒng)在服務(wù)于個體的同時，人的經(jīng)驗也在作用于系統(tǒng)，實現(xiàn)運營輔助。數(shù)字化時代的終極目標就是雙向賦能。

在今天的高競爭性環(huán)境下，企業(yè)對于數(shù)字化建設(shè)落地，需有一套具體認知——“數(shù)字化建設(shè)的核心就是建立數(shù)字化預(yù)警、預(yù)測和決策機制，同時配套人機互惠性AI尖端技術(shù)的運營維護”，方能走向痛點的深度解決。

現(xiàn)下，商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化基本聚焦于建立打通商業(yè)、物業(yè)、經(jīng)營和C端，形成商業(yè)運營私域流量的數(shù)字化建設(shè)。此為商業(yè)體內(nèi)部的橫向發(fā)展方向，能夠有效保證商業(yè)體的正常運營。

然而，數(shù)字化還存在一種縱向維度，即智能化AI數(shù)字經(jīng)營決策，通過數(shù)據(jù)形成智慧經(jīng)營平臺，最終形成數(shù)字化為核心的預(yù)警、預(yù)測和決策機制。

基于這種理解，宋杰先生將數(shù)字化藍圖的建設(shè)重點歸納為3個緯度：

第一步，前期咨詢規(guī)劃。不能因為所謂“大勢所趨”，就省略前期咨詢規(guī)劃的動作。因為每個企業(yè)之間雖然大方向一致，但是戰(zhàn)略規(guī)劃、細分目標以及發(fā)展階段肯定有所區(qū)別。

要明確自身數(shù)字化的建設(shè)目標，按照詳細規(guī)劃才可以有序推進。同樣地，在選擇服務(wù)提供者時，也要根據(jù)藍圖規(guī)劃去匹配。

第二步，落地。對很多企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略任務(wù)，在落地的時候必須謹慎仔細。

在落地之前，企業(yè)即會遇到數(shù)字化建設(shè)到底是私有化部屬還是上云的問題。這個問題因為和成本強相關(guān)，所以非常關(guān)鍵。數(shù)字化是一個持續(xù)不斷的過程，在初期投入之后，仍需持續(xù)穩(wěn)定地下功夫進行迭代。如何優(yōu)化架構(gòu)和部署，在每個時間點我們都必須要有提前的預(yù)估。

從技術(shù)角度出發(fā)，宋杰認為：“上云”和SaaS的運用是行業(yè)的大趨勢。今年上半年，國家也在積極地介入這一領(lǐng)域，相關(guān)立法也在不斷完善，企業(yè)最為關(guān)心的云化安全性問題相信也即將解決。在持續(xù)投入、快速響應(yīng)和降本增效方面，云化有著無可比擬的優(yōu)勢，一定是未來發(fā)展的必然趨勢。

在確定存在方式之后，即可著手圍繞“核心”進行數(shù)字化的基建。宋杰說道，從信息化發(fā)展到數(shù)字化，是一個連續(xù)不斷的過程。企業(yè)的信息化進程，企業(yè)內(nèi)部的IT部門即可順利解決；但要建立全景數(shù)字化管控模式，就不是信息部門單方面即可完成的任務(wù)。

企業(yè)在這一進程中，應(yīng)當(dāng)關(guān)注IPBC四端。對商業(yè)體來說，IPBC是天然的生命、價值共同體。I端指投資方，P端指購物中心自身，B端和C端指向品牌方和消費者，所有的數(shù)字化打造如果以此為中心發(fā)散，即可避免“偏航”。資管、運營和營銷這三個維度的數(shù)字化，就能夠有效進行數(shù)字化體系的全域構(gòu)建，最終達成數(shù)字的智慧化。

第三步，也就是最重要的一步，即運營。數(shù)字化建設(shè)不是一蹴而就的，從系統(tǒng)上線開始，企業(yè)就必須要有持續(xù)投入，讓數(shù)字化技術(shù)能力通過日積月累的運營，成長為企業(yè)的核心競爭力，成為數(shù)字化發(fā)展中緊密不可分割的一部分。

企業(yè)對于運營工作的重視程度，幾乎可以決定數(shù)字化建設(shè)的整體成果。

首先，每個企業(yè)的發(fā)展進度不同，也處于商業(yè)地產(chǎn)生命周期的不同階段，數(shù)字化運營手段往往迥異，需要根據(jù)實際情況來判斷建設(shè)和運營如何去執(zhí)行。

同時，長期運營工作能夠幫助企業(yè)盤活、運用“數(shù)據(jù)”這一寶貴資產(chǎn)，數(shù)據(jù)智慧化將成為執(zhí)行這一動作的“不二法門”。數(shù)據(jù)的優(yōu)勢在于積累，企業(yè)如何更好地復(fù)用數(shù)據(jù)、經(jīng)驗如何有效共享、外部生態(tài)如何轉(zhuǎn)化為內(nèi)部生態(tài)，這三部分“鏈接”能力代表著長期運營工作的成果。

市場的變化日新月異，要做到快速響應(yīng)，不在數(shù)字化建設(shè)過程中反復(fù)，中臺的建設(shè)就變得非常關(guān)鍵。企業(yè)需要從企業(yè)中臺、業(yè)務(wù)中臺慢慢過渡到數(shù)據(jù)中臺，構(gòu)建企業(yè)自身的鏈接能力。數(shù)字化建設(shè)落地后，數(shù)字化場景才能建設(shè)起來，這一過程需要1-3年的持續(xù)投入。

建設(shè)雙螺旋數(shù)字化轉(zhuǎn)型引擎，

科技應(yīng)追求和個體融合生長。

在詳細闡述了數(shù)字化建設(shè)藍圖“三步走”的關(guān)鍵之后，宋杰對數(shù)字化建設(shè)整體思路進行了總結(jié)。他說，依托數(shù)字化進行轉(zhuǎn)型，以求夯實核心競爭力，關(guān)鍵還是要依托數(shù)字化工具的落地，以工具為抓手促進企業(yè)在業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、組織流程等維度再造、重構(gòu)。

同時，數(shù)字化建設(shè)的核心還在于：通過資管、運營和營銷的視角，為運營工具做賦能和支撐，使原本靜態(tài)的、以流程推動的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)字化和技術(shù)變革引領(lǐng)的模式，最終實現(xiàn)雙螺旋促進迭代的“雙向賦能”。

以商業(yè)發(fā)展為核心，讓IPBC生命、價值共同體有效鏈接——數(shù)字化需要打破的是企業(yè)內(nèi)外協(xié)同效率的低下?？旃?jié)奏保持一致性、高效率信息共享、共建健康生態(tài)，經(jīng)過這幾年的風(fēng)雨，相信更多企業(yè)能夠理解IPBC這四端的重要性和平衡性，強大自我，為實體商業(yè)生態(tài)的生命力注入能量。

“戰(zhàn)略不是研究我們未來做什么，而是研究我們今天做什么才有未來。”宋杰用管理大師德魯克的一句話為演講總結(jié)陳詞。

回顧早年的商業(yè)地產(chǎn)項目數(shù)字化轉(zhuǎn)型實操經(jīng)歷，宋杰表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要當(dāng)機立斷。目前中國市場和實體商業(yè)蓬勃發(fā)展，在這個行業(yè)內(nèi)深耕必須要有長遠的眼光。在同一起跑線上，數(shù)字化的先發(fā)優(yōu)勢將幫助項目快速提升運營能力、占領(lǐng)客群心智。而在這過程中，海鼎科技二十余年的經(jīng)驗積累也將幫助商業(yè)地產(chǎn)合作伙伴在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上少走彎路，直指核心，實現(xiàn)匹配企業(yè)所需的智慧商業(yè)藍圖愿景。令商業(yè)更卓越，海鼎科技與您一路同行！