談商業(yè)：從中部，到鄭州

2018年底，福布斯中國發(fā)布了最新“中國大陸最佳商業(yè)城市100強”榜單。河南省最靠前的城市依舊是鄭州，其緊隨杭州之后，排在了第12名的位置，相比去年第23名的排名，可謂是有了質(zhì)的提升。同時，在RET睿意德與德勤中國聯(lián)合發(fā)布的2018年度《中國商業(yè)地產(chǎn)活力40城》報告中，鄭州排名第19位，這也是鄭州連續(xù)第3年提升排名。

也正是在2018年，鄭州正弘城迎來了正式開業(yè)，在鄭州商業(yè)市場中又掀起了不小波瀾。

正弘團隊并不是第一次涉足商業(yè)地產(chǎn)市場，早在1997年，正弘國際名店便橫空出世，成為區(qū)域第一家高端精品時尚機構(gòu)。這次的【與海鼎談商業(yè)】欄目，也有幸請到正弘商業(yè)公司總裁劉永松先生，以鄭州正弘城出發(fā)，與我們一同聊聊他眼中的中部商業(yè)。

劉永松先生從事零售行業(yè)20多年，全面涉足商業(yè)地產(chǎn)，規(guī)劃定位、市場戰(zhàn)略、招商營運等全過程，擁有非常豐富的管理經(jīng)驗。目前擔任正弘商業(yè)公司總裁，負責正弘商業(yè)公司全面管理工作。

“在傳統(tǒng)的一線城市，和現(xiàn)在的一些新一線城市，購物中心的業(yè)態(tài)比重正在不斷上升，這個趨勢在這幾年應該也會不斷增強，市場份額能占到70%乃至于更大?！痹诹钠鹑珖虡I(yè)市場的時候，劉總興致濃濃地分析起了其眼中極具特點的區(qū)域商業(yè)局面：“但是在北方、西北的諸多經(jīng)濟不甚發(fā)達地區(qū)，地方百貨的市場份額會更高一些?！?/p>

在劉總看來，當下的河南商業(yè)最能代表中國中部商業(yè)的發(fā)展情況。業(yè)內(nèi)很多聲音都在說當下的商業(yè)不好做，市場已經(jīng)趨于飽和。但是劉總認為：“河南一億人口，但是當?shù)厣虡I(yè)規(guī)模遠遠不夠，市場里真正好的商業(yè)體并不多。哪怕有一些全國知名品牌商業(yè)體已經(jīng)入駐到鄭州這樣的城市，但是他們對于中部的本土市場了解不夠，市場表現(xiàn)并不理想?！?/p>

同時，隨著鄭州市城市圈的擴大，想要滿足鄭州未來一千多萬的人口消費需求，一個核心商圈是遠遠不夠的，在未來的三到五年，一些好的項目還會逐步進入鄭州市場，屆時的核心競爭才將更劇烈。不像當下，商業(yè)競爭還是局限在城市局部區(qū)域內(nèi)。未來的鄭州，商業(yè)競爭可能會存在于諸多新商圈的形成，以及老商圈的分化中。

對于市場局勢的清晰認知，讓正弘商業(yè)的整體布局有的放矢：“介于這種局勢，正弘城的起步還是比較有優(yōu)勢的，但我們也要在扎根河南的基礎上加快步伐，在未來五年內(nèi)，在鄭州持續(xù)開出3-4個項目，保持優(yōu)勢，并且創(chuàng)造出項目的品牌影響力。如果在河南其他區(qū)域有很好的機會，我們也會抓住機會進行布局?！?/p>

新趨勢：百貨精細化管理塑造全新Mall內(nèi)核

在對話中，劉總也著重提到了鄭州這樣的中部城市不同于一線城市的商業(yè)趨勢：百貨業(yè)態(tài)在本土市場中還是擁有比較大的話語權(quán)。而這種話語權(quán)，一定程度上來源于百貨業(yè)態(tài)的精細化管理，以及促銷模式。

作為正弘商業(yè)的創(chuàng)造性項目，正弘城團隊希望打造出一家適合當?shù)叵M模式的“能做自營、融入百貨運營思路的購物中心”。其既能結(jié)合當?shù)厥袌鰧τ诎儇浀拇黉N模式、自營精細化管理的偏好。又能在購物中心Mall這個外殼包裝下，融合購物中心的營銷思路與會員玩法創(chuàng)造出獨一無二的特色商業(yè)模式。

“購物中心是商業(yè)發(fā)展的趨勢，但是有一個問題，我們都需要面對，那就是缺失經(jīng)營人才。這個‘經(jīng)營’并不是我們常說的客流、招商等等，這些太簡單了。我們要擁有百貨化的運營思維，去衡量整個空間內(nèi)店鋪業(yè)態(tài)的搭配性和豐富性，以及客群的定位。如何將場子里的貨和人對接好？這些才是核心?！?/p>

談及購物中心的運營時，劉總也直言目前國內(nèi)購物中心的管理運營都偏向粗放型?！斑@也是為什么我們找海鼎科技進行系統(tǒng)層面合作的原因。當下市場中常見的購物中心ERP并不能完全滿足我們的需求，但是將百貨的管理ERP搬過來也沒法用。如何將兩者的優(yōu)勢有效地結(jié)合，取得精細化管理的平衡，這是我們未來在信息化層面需要探討的問題?！?/p>

未來，通過信息化技術(shù)，正弘商業(yè)希望進行更深層面的數(shù)據(jù)分析，精細化挖掘有效信息，例如：哪些業(yè)態(tài)能夠幫助場子引流？它又是如何實現(xiàn)零售轉(zhuǎn)換？要實現(xiàn)這些效果，則必須具備百貨化的思維。正所謂“百貨思維，Mall做殼”，劉總向海鼎科技表達了商業(yè)發(fā)展中衍生的全新模式架構(gòu)。

從規(guī)劃到落地：技術(shù)如何助力正弘成為標桿

“以前我們做管理常說一句話，叫做‘數(shù)據(jù)說’。我們做百貨出身，最深刻的認知就是：無論面對購物中心還是百貨，我們都在為零售做服務。零售外的體驗業(yè)態(tài)價值也很大，可以為場子引流，但是我們必須關注的是，如何利用好這些流量，并幫助零售做好轉(zhuǎn)化工作?！眲⒖偙硎荆喝绾翁幚砗昧闶叟c其他業(yè)態(tài)之間的引流轉(zhuǎn)化關系，這將是未來購物中心運營中的核心問題之一。

而在其中，追蹤流量來源去向、收集流量數(shù)據(jù)、判斷流量標簽······等等手段都少不了信息化手段的助力。

此外，完善消費者體驗則是商場運營的必要手段?！盁o感停車、支付即會員、大會員積分打通······等等信息化技術(shù)能夠做到的便利手段，我們都應該提供給客戶，只有真正從客戶的角度出發(fā)，才能做得好商業(yè)?！?/p>

在談話的最后，劉總也就正弘城未來的發(fā)展核心給出了判斷：“人才培養(yǎng)、資源整合、本土化理解，是正弘城未來幾年里需要重視的核心要素。未來，在鄭州這樣的中部城市，我們需要一支懂得本地市場，能夠盤活當?shù)刭Y源的營運人才隊伍，這是能夠帶領正弘商業(yè)不斷走向成功的核心?！?/p>