那么，企業(yè)該如何利用好“會(huì)員制”這一工具呢？首先，我們先來(lái)了解幾種常見(jiàn)的會(huì)員入會(huì)制，再于后文進(jìn)行會(huì)員招募方式的探索分享：

1、消費(fèi)入會(huì)制

消費(fèi)者無(wú)需交納會(huì)費(fèi)或年費(fèi)，只需在商場(chǎng)一次性購(gòu)買足額商品便可申請(qǐng)到會(huì)員卡，可享受一定的專屬服務(wù)優(yōu)惠項(xiàng)目。消費(fèi)入會(huì)制比較常見(jiàn)，在很多商場(chǎng)或商戶當(dāng)日消費(fèi)滿一定額度即可申請(qǐng)入會(huì)。

2、免費(fèi)入會(huì)制

如今競(jìng)爭(zhēng)壓力加大，很多商場(chǎng)推出免費(fèi)入會(huì)的宣傳，只需提交申請(qǐng)即可入會(huì)，先成功吸引消費(fèi)者，在建立關(guān)系的過(guò)程中，與消費(fèi)者之間的粘性不斷加強(qiáng)，同時(shí)再給予更多的權(quán)益。

在百聯(lián)集團(tuán)的會(huì)員制度中，整合了百聯(lián)集團(tuán)的百貨商城、奧特萊斯、購(gòu)物中心、世紀(jì)聯(lián)華超市、快客便利或者網(wǎng)上商城等多種業(yè)態(tài)。

消費(fèi)者通過(guò)線下門(mén)店申請(qǐng)或線上微信注冊(cè)即可成為會(huì)員。但值得注意的是，與大多會(huì)員制度的商場(chǎng)一樣，免費(fèi)入會(huì)會(huì)員的初始等級(jí)并沒(méi)有非常大的會(huì)員權(quán)益，大部分的權(quán)益集中在高等級(jí)的會(huì)員，即會(huì)員等級(jí)越高，權(quán)益越豐富。這也是商場(chǎng)通過(guò)權(quán)益吸引，使得消費(fèi)者不斷進(jìn)行消費(fèi)，從而獲得更多權(quán)益的會(huì)員制度模式。

3、付費(fèi)入會(huì)制

消費(fèi)者向企業(yè)交納一定數(shù)額的會(huì)費(fèi)，便可成為會(huì)員，享受一定的專屬服務(wù)優(yōu)惠項(xiàng)目。山姆會(huì)員店是付費(fèi)制會(huì)員中比較有代表性的企業(yè)之一。

目前，也有商場(chǎng)開(kāi)始嘗試推出付費(fèi)會(huì)員，對(duì)于如今的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，付費(fèi)會(huì)員的服務(wù)不僅只是一些基礎(chǔ)的服務(wù)功能，還應(yīng)該給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，滿足更多的實(shí)際需求。

從目前商場(chǎng)會(huì)員入會(huì)制度來(lái)看，絕大多數(shù)為消費(fèi)入會(huì)制，甚至是免費(fèi)入會(huì)。而付費(fèi)入會(huì)制的模式，可能是未來(lái)會(huì)員制度發(fā)展的新方向。

那么，企業(yè)如何更好地招募會(huì)員呢？

目前，主流的商場(chǎng)通過(guò)微信公眾號(hào)、WIFI、停車、交易、支付等環(huán)節(jié)進(jìn)行潛客的吸收，然后通過(guò)線上、線下互動(dòng)及與第三方平臺(tái)合作等多種方式進(jìn)行會(huì)員的轉(zhuǎn)化，從而不斷提升購(gòu)物中心的會(huì)員總量，為購(gòu)物中心會(huì)員體系的后期營(yíng)銷推廣奠定基礎(chǔ)。在會(huì)員招募的過(guò)程中，觸點(diǎn)越多，機(jī)會(huì)越多，從而招募的會(huì)員數(shù)量也就越多。

目前會(huì)員的招募主要包含以下5種方式：

1、傳統(tǒng)線上招募

傳統(tǒng)線上招募主要是利用商場(chǎng)官方線上渠道，包括微信公眾號(hào)、微信小程序、APP、場(chǎng)景招募（WIFI、停車、交易、支付等）等方式進(jìn)行針對(duì)消費(fèi)者的直接會(huì)員招募手段。

其中，微信公眾號(hào)是目前商場(chǎng)及消費(fèi)者最為接受的招募/入會(huì)形式。對(duì)于商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建微信公眾號(hào)的成本較低，而且微信公眾號(hào)也承載著會(huì)員線上互通平臺(tái)的眾多功能；對(duì)于消費(fèi)者而言，微信已成為中國(guó)超級(jí)APP，本身自帶流量，消費(fèi)者只需關(guān)注商城的公眾號(hào)即可享受商場(chǎng)提供的線上服務(wù)，不需要額外投入。

消費(fèi)者只要關(guān)注成都遠(yuǎn)洋太古里服務(wù)號(hào)，線上申請(qǐng)注冊(cè)，填寫(xiě)相應(yīng)信息即可成功入會(huì)。而注冊(cè)必填項(xiàng)可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。消費(fèi)者入會(huì)后，可以享受商場(chǎng)會(huì)員權(quán)益和會(huì)員專屬服務(wù)。消費(fèi)者注冊(cè)的步驟簡(jiǎn)單便捷，通常不到1分鐘即可完成申請(qǐng)，因此線上微信公眾號(hào)成為消費(fèi)者最為接受的入會(huì)方式。

線上招募一般都需要消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)起入會(huì)申請(qǐng)，而商場(chǎng)希望只要接觸到消費(fèi)者就能夠?qū)⑵渥兂蓵?huì)員。因此，衍生出了場(chǎng)景招募的方式，比如WIFI、停車、電子小票、支付、報(bào)名活動(dòng)等場(chǎng)景，只要與消費(fèi)者接觸到就能有機(jī)會(huì)將其變成會(huì)員。

比較常見(jiàn)的場(chǎng)景招募有：連接WIFI后通過(guò)輸入的驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行招募；線上活動(dòng)報(bào)名時(shí)，通過(guò)報(bào)名填寫(xiě)的信息進(jìn)行招募；通過(guò)線上停車?yán)U費(fèi)時(shí)輸入的手機(jī)號(hào)碼及車牌號(hào)碼進(jìn)行招募；通過(guò)線上互動(dòng)小游戲，輸入手機(jī)號(hào)領(lǐng)取游戲獎(jiǎng)品時(shí)進(jìn)行招募。

2、線下招募

線下招募是比較傳統(tǒng)的招募方式，包括服務(wù)中心人工申請(qǐng)入會(huì)及收銀臺(tái)消費(fèi)時(shí)入會(huì)兩種方式。這類招募方式，目前針對(duì)的人群主要是不使用智能手機(jī)或是微信APP的部分顧客，如老年人或外籍人員。

3、聯(lián)合招募

聯(lián)合招募指不同行業(yè)、不同層次的商業(yè)主體的聯(lián)合招募方式。

將具有消費(fèi)關(guān)聯(lián)或相同商圈內(nèi)的業(yè)態(tài)與業(yè)態(tài)、店鋪與店鋪之間的會(huì)員關(guān)系打通，形成會(huì)員數(shù)據(jù)的共享，雙方在會(huì)員數(shù)量上都能獲得積累形成共贏。如：上海萬(wàn)科廣場(chǎng)和福州泰禾廣場(chǎng)就形成了地產(chǎn)與商業(yè)之間的會(huì)員轉(zhuǎn)化。

購(gòu)買上海萬(wàn)科物業(yè)/福州泰禾物業(yè)的消費(fèi)者，可以自動(dòng)成為上海萬(wàn)科廣場(chǎng)/福州泰禾廣場(chǎng)的會(huì)員，尤其福州泰禾廣場(chǎng)，特地為物業(yè)業(yè)主設(shè)專屬會(huì)員等級(jí)，尊享會(huì)員權(quán)益。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展也為商場(chǎng)提供了很多優(yōu)質(zhì)的第三方資源，如口碑、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等本地生活服務(wù)平臺(tái)。商場(chǎng)可以利用第三方平臺(tái)在線上的巨大流量實(shí)現(xiàn)線上往線下引流。

在廈門(mén)世茂廣場(chǎng)、上海萬(wàn)科廣場(chǎng)，消費(fèi)者打開(kāi)口碑/支付寶APP，找到商場(chǎng)，直接點(diǎn)擊加入，只需授權(quán)獲取公開(kāi)信息，便可直接入會(huì)。消費(fèi)者不再需要在線上關(guān)注公眾號(hào)填寫(xiě)資料，更不需要去線下指定客服中心申請(qǐng)，一鍵授權(quán)即可成為會(huì)員，享受會(huì)員權(quán)益。

4、老帶新招募

老會(huì)員可以通過(guò)分享會(huì)員注冊(cè)碼（手機(jī)號(hào)），幫助吸引新會(huì)員注冊(cè)（新會(huì)員注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)注冊(cè)碼）。這一手段不僅可以幫助老會(huì)員獲得積分或其他權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)，也可推動(dòng)老會(huì)員主動(dòng)在社交圈內(nèi)為商場(chǎng)招募新粉，達(dá)成良性循環(huán)。

5、拓客通招募

在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中，商場(chǎng)員工還可通過(guò)線上“拓客通”小程序，發(fā)起商場(chǎng)的種子用戶初始招募。讓員工可以通過(guò)自身社交圈，進(jìn)行商場(chǎng)品牌的初期推廣。

隨著科技互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的開(kāi)展，會(huì)員的招募花樣也在不斷增多。當(dāng)然，招募會(huì)員只是購(gòu)物中心搶奪消費(fèi)者做到的第一步，想要永遠(yuǎn)留住會(huì)員，增強(qiáng)會(huì)員的活躍度，是企業(yè)增強(qiáng)消費(fèi)者粘性和復(fù)購(gòu)率的關(guān)鍵。這就是會(huì)員的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。后續(xù)，我們將在后續(xù)的文章里對(duì)“會(huì)員營(yíng)銷”進(jìn)行深度解讀，敬請(qǐng)期待。