近日，籌備多時的中購聯(lián)數(shù)字化商業(yè)實戰(zhàn)營·線上研修班一期活動圓滿落下帷幕。活動為期兩天，由中購聯(lián)主辦，旨在打造商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化領(lǐng)域的實戰(zhàn)課程分享社群。一期培訓(xùn)課程吸引了一百多位商業(yè)地產(chǎn)管理、運營、企劃、財務(wù)等多領(lǐng)域精英報名。

海鼎科技作為合辦單位，在課程中就“資產(chǎn)管理數(shù)字化”與“數(shù)字化營銷”的落地進行了技術(shù)應(yīng)用分享。同時，來自商業(yè)地產(chǎn)頭部企業(yè)信息部與運營管理部門的大咖們也在線復(fù)盤分享了他們的數(shù)字化實操經(jīng)驗，為在場的學(xué)員帶去了精彩有益的內(nèi)容。

在9月17日的課程分享中，陳競毅總（Barnny）立足20多年的商業(yè)信息化操盤經(jīng)驗，為我們帶來了以《數(shù)字化支撐運營的風(fēng)險管理》為主題的分享課程，課程圍繞著數(shù)字化如何助力商業(yè)運營風(fēng)險管理徐徐展開。

01 開篇：數(shù)字化的風(fēng)險管控趨勢

在經(jīng)營中，我們往往都會遇到各種風(fēng)險。就像2020年的疫情風(fēng)險，是很難提前預(yù)知的。但是在商業(yè)運營管理中，也有一定范圍的風(fēng)險是可以提前預(yù)知與管控。

“我們?nèi)粘ｏL(fēng)險管理，我們常常會有如下痛點：我面臨的風(fēng)險有多少種？另外，我又該投入多大的資源與精力去管理這些風(fēng)險？”Branny老師在課程開篇如是說。

如何達到風(fēng)險管控效果與風(fēng)險管控成本的平衡，是風(fēng)險管理的重要課題。

"you can't manage what you don't measure."

Barnny老師補充道：“你無法管理你不了解、不能衡量的事物?！焙芏鄷r候，我們并不能很好地衡量還未發(fā)生的風(fēng)險，也就很難實現(xiàn)有效的風(fēng)險管控。而數(shù)字化管理，往往重視以客觀事實來作為管理依據(jù)判斷。其以可追溯、可復(fù)制、可修訂等內(nèi)在價值，成為當(dāng)下較為科學(xué)可靠的管理模型，也就可以幫助管理團隊以追溯過去，給予未來以借鑒。

“在過去大環(huán)境比較好的情況下，我們商管團隊的核心工作往往聚焦在前端，優(yōu)秀的營收增長，往往可以直接覆蓋一般的風(fēng)險損失。但是在目前疫情因素影響的環(huán)境下，風(fēng)險的不可控性加大。在當(dāng)下和未來，我認為風(fēng)險管理都將成為一個非常重要的課題，它將會對商業(yè)實際利潤產(chǎn)生直接的影響。”

02 關(guān)于“錢”的風(fēng)險

在具體的課程展開中，Barnny老師介紹：

“我們?nèi)粘３Ｒ姷娘L(fēng)險種類一般有五類：財務(wù)風(fēng)險、政策風(fēng)險、市場風(fēng)險、團隊風(fēng)險、法律風(fēng)險。而目前各大企業(yè)比較重視的應(yīng)該都是財務(wù)風(fēng)險?，F(xiàn)金流、資金鏈是目前乃至未來企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心，只有活下去，才能期待更好的未來。今天我們的分享，主要也是圍繞著‘錢’的風(fēng)險展開?！?/p>

說到錢，購物中心的錢往往分為兩個方面：一方面是收入，如租金收入、抽成收入、廣告收入等；另一方面則是費用，如營銷支出、物業(yè)管理支出等。

租金收入，可以說是購物中心普遍的核心收入。對于購物中心來說，只有商戶“活得好”才是順利收取，乃至于提升租金收入的必要前提。那我們可以如何去了解商戶的經(jīng)營情況，進行風(fēng)險干預(yù)管控呢？

商管與商戶，往往是相互扶助又相互博弈的關(guān)系。為了獲得真實的銷售數(shù)據(jù)，現(xiàn)在常見的幾種銷售數(shù)據(jù)采集技術(shù)也隨之產(chǎn)生。如目前常見的從商戶消費小票中獲取消費金額、消費客流等信息的采集技術(shù)就是應(yīng)用較廣的一種形式。

而通過收集的數(shù)據(jù)，商管團隊也不僅僅只獲得了租金收入依據(jù)，更可以通過這些消費信息，提前發(fā)現(xiàn)商戶存在的問題并給予指導(dǎo)，或進行調(diào)改措施，盡可能預(yù)防風(fēng)險于未發(fā)?！巴ㄟ^數(shù)字化管控，一般新開店3個月內(nèi)的數(shù)據(jù)，就可以幫助商管團隊大致判斷這家商戶未來發(fā)展前景是否符合購物中心對其的期待?！盉arnny老師如是說。

03 風(fēng)險管控的日常數(shù)字化操作

在日常工作中 ，我們又該如何善用ERP軟件或數(shù)字化手段進行風(fēng)險管控呢？

Barnny老師指出，例如商戶欠款的風(fēng)險管控，商管人員可以利用ERP軟件提前靈活設(shè)置各類“函”的發(fā)送，數(shù)字化平臺可以記錄發(fā)送和接收瀏覽的全過程，進而為后期收款做好鋪墊，以避免人工操作的干擾。

另外，在購物中心運營中，我們也常常會遇到一些“積分羊毛黨”，會給我們的營銷經(jīng)費支出造成潛在的風(fēng)險。面對這些情況，商管團隊要利用會員系統(tǒng)、銷售數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)等數(shù)字化平臺的數(shù)據(jù)打通，從而判斷“真正的VIP”與“羊毛黨”的積分賬戶，并進行及時的賬戶處理工作。

“但是在這些工作的過程中，我們也要關(guān)注到一個平衡，那就是風(fēng)險管理與客戶體驗之間的平衡。因為所有的管控工作，一定程度上都會影響到客戶的體驗，如何保持其中的平衡，是需要我們動腦筋的?！盉arnny老師補充道。

例如正大廣場的實踐中，“支付即積分”就是在讓客群體驗更好的情況下，實現(xiàn)積分風(fēng)控的一項數(shù)字化手段。利用微信支付與支付寶平臺的“支付即積分”，可以幫助消費者在日常消費后無感積分，一方面提升了客群體驗，另一方面也使得“有消費，盡積分”，很大程度上阻止了積分羊毛黨收集小票積分的風(fēng)險行為。

PS：了解更多【正大廣場數(shù)字化應(yīng)用實操案例玩法】

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期待您的咨詢互動

總結(jié)Barnny老師的分享，我們可以了解到，圍繞著客群的消費行為，與運營管理中的日常管控，我們可以借助數(shù)字化沉淀的海量數(shù)據(jù)與黑科技玩法，通過日趨完善的數(shù)據(jù)平臺與分析模型規(guī)避常見的商業(yè)風(fēng)險。

"you can't manage what you don't measure."

但是數(shù)字化則讓一切事物都擁有了更明確的衡量標(biāo)準。