機場是一個旅客出行的必經(jīng)之地,也是一個商業(yè)價值的高地。隨著航空業(yè)的快速發(fā)展,機場商業(yè)也面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。如何提升機場商業(yè)的收入和效率,提高旅客的滿意度和忠誠度,實現(xiàn)機場和商家的共贏,是機場商業(yè)經(jīng)營者需要思考和解決的問題。
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在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下,機場商業(yè)管理系統(tǒng)(Airport Business Management System,簡稱ABMS)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)思維,依托移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù),構(gòu)建購物消費、惠民繳費、居家生活、交通出行、商家宣傳推廣等各類數(shù)字場景,實現(xiàn)線上線下融合的社區(qū)治理及公共服務(wù)的新型機場商業(yè)經(jīng)營模式。
一、機場商業(yè)管理系統(tǒng)具有以下幾個特點:
1、數(shù)據(jù)驅(qū)動:機場商業(yè)管理系統(tǒng)通過對機場、商家、旅客三方資源進行整合,收集和分析各種數(shù)據(jù),為機場商業(yè)提供精準(zhǔn)的市場洞察、運營決策和營銷策略。ABMS還可以通過數(shù)據(jù)挖掘和智能推薦,為旅客提供個性化的商品和服務(wù),提升旅客的消費體驗和滿意度。
2、平臺化:機場商業(yè)管理系統(tǒng)通過搭建一個統(tǒng)一的線上線下平臺,為機場和商家提供多元化的合作模式和渠道,實現(xiàn)資源共享和價值共創(chuàng)。ABMS還可以通過平臺打造機場商業(yè)的品牌形象和聲譽,提升機場商業(yè)的影響力和競爭力。
3、 服務(wù)化:機場商業(yè)管理系統(tǒng)通過提供全方位的服務(wù)支持,為機場和商家降低運營成本和風(fēng)險,提高運營效率和質(zhì)量。ABMS還可以通過提供多樣化的服務(wù)內(nèi)容,為旅客增加便利性和舒適性,提高旅客的忠誠度和口碑。
二、機場商業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)在國內(nèi)外多個機場成功應(yīng)用,并取得了顯著的效果
1、水天科技為國內(nèi)多個機場提供了貴賓服務(wù)管理系統(tǒng),利用自動化規(guī)則、精準(zhǔn)識別服務(wù)、多渠道精準(zhǔn)營銷等功能,實現(xiàn)了貴賓服務(wù)的智能化、協(xié)同化、高效率、精細(xì)化管理。
2、 日上免稅店為北京首都國際機場和上海國際機場提供了電子商務(wù)平臺,利用線上無限貨架資源、線下體驗中心等功能,實現(xiàn)了免稅商品的線上線下融合銷售。
3、 廈門機場手禮網(wǎng)為廈門國際機場提供了垂直電子商務(wù)平臺,利用地方特色產(chǎn)品、紀(jì)念品等功能,實現(xiàn)了旅客對于禮品和紀(jì)念品的線上下單、線下提貨需求。