在從投資定位到資產(chǎn)管理的整個業(yè)務過程中，購物中心通過應用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等高科技產(chǎn)品來加強傳統(tǒng)業(yè)務的工作效率，優(yōu)化傳統(tǒng)業(yè)務流程管理的迭代過程。其中，由于大多數(shù)購物中心的運營經(jīng)理都有權(quán)決定整個項目的智能轉(zhuǎn)型。因此，運營商在日常工作中涉及到深入的投資和運營環(huán)節(jié)，這是行業(yè)在智能化過程中重要、成熟的兩個環(huán)節(jié)。

1、中國線下商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)智慧化的發(fā)展歷程

到目前為止，商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段：獨立商業(yè)時代、無紙化時代、電子商務時代和數(shù)字商業(yè)時代。購物中心作為線下商業(yè)形式的重要組成部分，已經(jīng)進入了數(shù)字商業(yè)時代。

2、購物中心智慧化應用分類

根據(jù)用戶群體的劃分，購物中心的智能應用主要面向三類用戶：運營管理團隊、消費者群體和租賃商戶。為了更好地為三類用戶群體服務，市場已經(jīng)形成了一個相對完善的三類智能產(chǎn)品系統(tǒng)。

3、購物中心數(shù)字化營銷全過程概述

根據(jù)消費者的消費行為路徑，從售前感知、訪問、消費支付和售后四個環(huán)節(jié)，智能服務和營銷圍繞每個環(huán)節(jié)展開，形成一個完整的閉環(huán)。

整個系統(tǒng)實際上是基于大數(shù)據(jù)的。每個鏈接都需要通過前端數(shù)據(jù)收集到后端數(shù)據(jù)分析，然后反饋到前端數(shù)字營銷，形成消費者大數(shù)據(jù)循環(huán)。同時，結(jié)合品牌商戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部運營管理數(shù)據(jù)和第三方大數(shù)據(jù)的補充，構(gòu)成了相對成熟的數(shù)字服務架構(gòu)。

4、購物中心數(shù)字營銷產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成分析

基于數(shù)字營銷的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)在消費者服務體系上形成。一般來說，產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)包括以下三個方面：

采集和生成數(shù)據(jù)

目標消費者的特征數(shù)據(jù)或消費行為數(shù)據(jù)通過不同的線上或線下渠道以不同的方式獲取。

數(shù)據(jù)集成與治理

根據(jù)運營商的實際需要，建立中臺整合多維數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)的可視化建設(shè)。

數(shù)據(jù)應用與服務

靈活應用可視化數(shù)據(jù)，如個性化、差異化精準營銷等。

5、會員系統(tǒng)在智能營銷系統(tǒng)中的重要性

會員系統(tǒng)是當前商業(yè)地產(chǎn)智能系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)。正如對上述產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)的分析一樣，目前消費者端的智能應用系統(tǒng)重要的是數(shù)據(jù)生成、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和數(shù)據(jù)應用。

會員平臺在數(shù)據(jù)生成過程中具有非常重要的會員注冊功能，可以幫助購物中心運營商有效地獲取會員的基本個人信息。此外，會員平臺中的各種服務功能作為購物中心運營商直接接觸消費者的重要渠道，在數(shù)據(jù)應用層中也發(fā)揮著不可替代的作用。

6、數(shù)據(jù)解讀購物中心會員管理系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

會員系統(tǒng)在中國領(lǐng)先運營商中的利用率已達到88%

7、解決方案-如何實現(xiàn)精準營銷

精準營銷體系的完善是一個長期規(guī)劃，不同階段的業(yè)務重點不同。對于轉(zhuǎn)型初期的運營商，首先要建立長期的目標規(guī)劃，建立完整的營銷閉環(huán)，在有序獲取數(shù)據(jù)的同時驗證數(shù)據(jù)的準確性。

在轉(zhuǎn)型的中期階段，運營商需要建立數(shù)據(jù)中心平臺，以統(tǒng)一的標準將收集到的大數(shù)據(jù)匯總到一個階段分析有助于掌握核心數(shù)據(jù)。當運營商進入業(yè)務成熟期，通過場景向消費者實現(xiàn)個性化推薦，提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

8、解決方案-如何促進數(shù)據(jù)整合

數(shù)據(jù)集成并不難在技術(shù)上實現(xiàn)，而是難以準確理解開放的價值。拒絕數(shù)據(jù)交換一定是錯誤的，但盲目地進行數(shù)據(jù)交換并不一定是正確的。正確的方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)來判斷執(zhí)行的必要性，并逐步實現(xiàn)數(shù)據(jù)集成。