無需下載安裝即可使用，小程序憑借其重量輕、方便、互聯(lián)互通的優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)成為在線商業(yè)的重要陣地。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新基建的另一個(gè)戰(zhàn)局中，除了微信和支付寶，百度、字節(jié)跳動(dòng)、美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)已經(jīng)加入，這也使得這種商業(yè)模式蓬勃發(fā)展。

隨著購(gòu)物中心小程序越來越受到各方的重視，百貨商店購(gòu)物中心行業(yè)也受益于小程序的應(yīng)用。近日，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2021-2022百購(gòu)行業(yè)小程序應(yīng)用報(bào)告》，顯示百購(gòu)行業(yè)小程序的使用已經(jīng)普及。

調(diào)查顯示，86.5%的受訪企業(yè)都使用過小程序。在線商城、會(huì)員管理、私域運(yùn)營(yíng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面，小程序的作用越來越突出，成為解決許多數(shù)字化困難的突破口。但與此同時(shí)，百購(gòu)企業(yè)的應(yīng)用小程序也存在選擇自主研發(fā)還是選擇購(gòu)買服務(wù)進(jìn)行平衡、評(píng)估等問題。

1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要抓手

報(bào)告顯示，目前對(duì)于百購(gòu)行業(yè)來說，購(gòu)物中心數(shù)字化需求主要體現(xiàn)在四個(gè)方面:一是開放整合，百購(gòu)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)多，開放各系統(tǒng)是迫切的需求。二是開展線上業(yè)務(wù)，百購(gòu)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型從線上業(yè)務(wù)開始。三是私域運(yùn)營(yíng)，傳統(tǒng)零售一般會(huì)員制較早實(shí)施，大部分會(huì)員都積累了一定數(shù)量。

通過私域運(yùn)營(yíng)，可以盤活存量，引入增量。四是精準(zhǔn)營(yíng)銷。隨著百購(gòu)企業(yè)的逐步建立和積累自己的私域運(yùn)營(yíng)池，為企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷提供了深入的機(jī)會(huì)，企業(yè)可以收集消費(fèi)。

為了滿足這些數(shù)字化需求，小程序已經(jīng)成為百購(gòu)行業(yè)的重要起點(diǎn)。調(diào)查顯示，85%的受訪企業(yè)表示已經(jīng)開展線上業(yè)務(wù)，線上業(yè)務(wù)模式主要依靠微信小程序和直播平臺(tái)。作為一個(gè)重要的流量入口，在微信小程序的眾多功能中，百購(gòu)企業(yè)使用的三個(gè)重點(diǎn)功能是小程序商城、小程序營(yíng)銷和會(huì)員管理，分別占79%、62%、62%。

在線商城方面，百購(gòu)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的切入點(diǎn)是業(yè)務(wù)線上化，它也是當(dāng)前百購(gòu)行業(yè)數(shù)字化的主要表現(xiàn)形式。

營(yíng)銷方面，調(diào)查顯示，企業(yè)主要通過微信微信官方賬號(hào)、小程序、抖音進(jìn)行銷售或營(yíng)銷活動(dòng)，幾乎所有企業(yè)都在使用微信微信官方賬號(hào)(98%)，84%的企業(yè)使用微信小程序，73%使用抖音。同時(shí)，企業(yè)也在嘗試使用小紅書、微博、快手、嗶哩嗶哩等多種渠道進(jìn)行營(yíng)銷。

在會(huì)員管理方面，62%的企業(yè)在微信小程序中開通了會(huì)員管理功能。微信小程序提供了相對(duì)完整的會(huì)員系統(tǒng)，集會(huì)員級(jí)別、權(quán)益、積分等常規(guī)功能于一體。

同時(shí)，上述諸多痛點(diǎn)也得到了一定程度的解決，如通過小程序收銀臺(tái)、停車臺(tái)等眾多入口實(shí)現(xiàn)會(huì)員引流，部分會(huì)員數(shù)字化通過小程序內(nèi)置工具實(shí)現(xiàn)；通過營(yíng)銷工具提高活躍度；通過標(biāo)簽設(shè)置、會(huì)員分類和地理位置特征，可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷；通過開放小程序和內(nèi)部系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)部分互聯(lián)。

2、使用好的小程序需要注意差異化

調(diào)查顯示，百購(gòu)行業(yè)在IT和數(shù)字化方面的投資主要分為初始投資和持續(xù)成本兩部分。與開發(fā)相比，小程序的在線運(yùn)營(yíng)是重點(diǎn)。除了初始投資，后續(xù)運(yùn)營(yíng)的持續(xù)投資也更重要。但是很多企業(yè)缺乏這方面的經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)成本不足。32%的企業(yè)認(rèn)為，“高成本實(shí)施”是限制實(shí)體零售企業(yè)在線小程序業(yè)務(wù)發(fā)展的首要限制因素。

其次，缺少31%的數(shù)字專業(yè)人員，如技術(shù)人員和數(shù)字商城運(yùn)營(yíng)商。展望小程序應(yīng)用趨勢(shì)，報(bào)告顯示，百購(gòu)企業(yè)需要關(guān)注搭建一站式服務(wù)平臺(tái)、構(gòu)建差異化商品實(shí)力、構(gòu)建智能會(huì)員和營(yíng)銷、深化導(dǎo)購(gòu)分銷體系。