商業(yè)地產(chǎn)的發(fā)展以數(shù)據(jù)為紐帶，體驗新技術(shù)、新形式的組織滲透和重建。商業(yè)地產(chǎn)增量紅利消退，數(shù)據(jù)思維滯后。為了解決發(fā)展困難，需要進(jìn)行數(shù)字化改革，尋求改革路徑、改革方案、嵌入式模型等方面的突破和創(chuàng)新。模糊綜合評價方法等模型的應(yīng)用可以充分挖掘商業(yè)地產(chǎn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和邏輯，有利于促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化改革進(jìn)程。

一、基礎(chǔ)設(shè)施云化

商業(yè)地產(chǎn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是具備大量數(shù)據(jù)挖掘、存儲、計算、應(yīng)用和再生的能力，需要圍繞云計算進(jìn)行開發(fā)和布局，即基礎(chǔ)設(shè)施云化?；A(chǔ)設(shè)施云化將在商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)中發(fā)揮重要作用，是企業(yè)運營的大腦，為企業(yè)未來構(gòu)建科學(xué)高效的智能運營環(huán)境。云化后的基礎(chǔ)設(shè)施可以支持商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)完成數(shù)據(jù)處理，獲取大數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和意義，無論是靜態(tài)數(shù)據(jù)、動態(tài)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)大小、類型、數(shù)據(jù)來源還是終點。

二、前端觸點

數(shù)字化前端觸點數(shù)字化反映了商業(yè)地產(chǎn)與利益相關(guān)者互動模式的優(yōu)化和變化。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、IOT等技術(shù)的深入發(fā)展，商業(yè)地產(chǎn)有條件實現(xiàn)全鏈接的數(shù)字化連接，提高互動的人性化、效率和滿意度。隨著成熟度的提高，數(shù)字化后的前端觸點可以提供更多的感知功能，智能多維感知消費者、合作伙伴等利益相關(guān)者，獲取有價值的運營數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。數(shù)字化前端觸點將創(chuàng)造移動、智能、輕便的互動環(huán)境，加快商業(yè)元素的流通和轉(zhuǎn)型，提高商業(yè)地產(chǎn)的服務(wù)質(zhì)量。

三、核心業(yè)務(wù)

在線商業(yè)地產(chǎn)將核心業(yè)務(wù)推向在線是《紐約時報》的趨勢，但商業(yè)地產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)涉及重資產(chǎn)，因此很難推向在線業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)服務(wù)等方面進(jìn)行改革、優(yōu)化甚至顛覆和重塑。從長遠(yuǎn)來看，商業(yè)地產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)在線有利于提高資產(chǎn)流通實現(xiàn)和組織溝通協(xié)調(diào)的效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)的深度共享，促進(jìn)生態(tài)之間的開放與協(xié)調(diào)。核心業(yè)務(wù)在線和前端接觸數(shù)字化相輔相成，可以快速響應(yīng)各接觸點的反饋，全面升級全鏈數(shù)字業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

四、營銷運營

數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、營銷云等概念層出不窮。數(shù)字營銷運營已成為各行各業(yè)營銷改革的重點，商業(yè)地產(chǎn)也不例外。對于商業(yè)地產(chǎn)來說，營銷數(shù)據(jù)比其他數(shù)據(jù)更有價值。通過營銷小數(shù)據(jù)，我們可以觀察自己的運營，通過營銷大數(shù)據(jù)可以探索整個行業(yè)和生態(tài)的價值鏈。營銷運營的目的是挖掘降低成本、提高效率的方法，提高企業(yè)協(xié)調(diào)效率，改善消費者終端體驗。

五、產(chǎn)業(yè)聯(lián)合生態(tài)化

當(dāng)商業(yè)地產(chǎn)為消費者提供各種服務(wù)場景時，需要引入合作伙伴的外部數(shù)據(jù)。通過開放外部場景數(shù)據(jù)，房地產(chǎn)企業(yè)可以更好地了解消費者的需求和體驗反饋，更好地進(jìn)行準(zhǔn)確的營銷。同時，利用生態(tài)跨產(chǎn)業(yè)合作，形成數(shù)據(jù)回流和閉環(huán)，提高整個鏈的數(shù)據(jù)價值。

要解決商業(yè)地產(chǎn)的困境，需要進(jìn)行數(shù)字化改革。其路徑包括基礎(chǔ)設(shè)施云、前端接觸數(shù)字、核心業(yè)務(wù)在線、營銷運營數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)合生態(tài)。以數(shù)字路徑為基石，設(shè)計商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字運營計劃。商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)中的位置、定位和投資吸引，以及商業(yè)項目運營中的商戶管理、用戶管理、物業(yè)管理等，都可以與新的數(shù)字技術(shù)相結(jié)合，并可以控制數(shù)據(jù)來獲取有價值的信息。