商業(yè)運(yùn)營管理是指經(jīng)營過程的規(guī)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的管理工作的總稱。商業(yè)運(yùn)營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的分支，也是新思想、新理論的大量出現(xiàn)。通過有效、充分的運(yùn)營和管理，成功交付產(chǎn)品或項(xiàng)目的責(zé)任和準(zhǔn)確性要高得多。那么，你知道商業(yè)運(yùn)營管理中的五個(gè)管理問題嗎？讓我們一起看看。

一、質(zhì)量管理

訂單的質(zhì)量不僅包括適用性，即滿足客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)的程度，還包括差異，即企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)在客戶看來比競爭對手具有更合適的任何特點(diǎn)。質(zhì)量與材料、工藝和設(shè)計(jì)密切相關(guān)。因此，為了提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，相應(yīng)地轉(zhuǎn)化為如何提高產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這就是運(yùn)營管理中重要的工作

二、進(jìn)度管理

如何確保及時(shí)、適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)提供給客戶，不僅涉及生產(chǎn)速度，還涉及靈活性。對于生產(chǎn)經(jīng)營管理來說，速度問題是解決如何快速開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)，并及時(shí)投放市場的問題。對于商業(yè)運(yùn)營管理來說，靈活的問題是如何使生產(chǎn)對市場變化有快速的反應(yīng)能力。這不僅涉及產(chǎn)量的增減，還涉及產(chǎn)品或工藝的快速改進(jìn)，這是運(yùn)營管理的重要環(huán)節(jié)。

三、成本管理

成本管理是指如何讓客戶接受產(chǎn)品的價(jià)格，同時(shí)給企業(yè)帶來一定的利潤。這涉及到人、材料、設(shè)備、能源、土地等資源的合理配置和利用，生產(chǎn)率的提高，以及企業(yè)資金的使用和管理。歸根結(jié)底，這是為了降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。

四、服務(wù)管理

服務(wù)管理是如何提供額外的服務(wù)。對于產(chǎn)品制造企業(yè)來說，隨著產(chǎn)品技術(shù)含量和知識含量的提高，在產(chǎn)品銷售和客戶使用過程中需要越來越多的額外服務(wù)。當(dāng)制造產(chǎn)品的硬件技術(shù)基本相同時(shí)，企業(yè)可以通過提供獨(dú)特的額外服務(wù)獲得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。對于服務(wù)企業(yè)來說，除了基本服務(wù)外，提供額外的服務(wù)也會贏得更多的客戶：目前，中國一些企業(yè)在制造產(chǎn)品的硬技術(shù)上幾乎與國際一些企業(yè)相同；提供服務(wù)方面仍存在較大差距，影響了產(chǎn)品的競爭力。國內(nèi)企業(yè)還需要加大力度，加強(qiáng)售后服務(wù)。

五、環(huán)境管理

環(huán)境管理越來越成為一個(gè)不可忽視的大問題，主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一是投資環(huán)節(jié)：充分考慮資源節(jié)約和人類社會可持續(xù)發(fā)展。二是產(chǎn)出環(huán)節(jié)：必須處理生產(chǎn)過程中不可避免的副產(chǎn)品（廢水、廢物、廢氣等）。這就是所謂的生產(chǎn)過程綠色問題。此外，我們還應(yīng)努力實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品本身的綠色和生產(chǎn)環(huán)境的綠色。iso14001系列標(biāo)準(zhǔn)已被稱為進(jìn)入國際市場的綠色通行證，這表明了環(huán)境保護(hù)在世界上的地位。