只有順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，擁抱新事物，使用新武器，不斷加強精細化運營，才能真正滿足不斷增長的消費者需求，抓住消費者的心，長期立于不敗之地。那么，商業(yè)運營管理的服務(wù)是什么呢？

1、業(yè)務(wù)運營管理服務(wù)。

保持良好的整體形象和秩序，確保消費者滿意。讓物業(yè)保值增值，為業(yè)主創(chuàng)造最大的盈利機會。

2、經(jīng)營管理方面

商業(yè)項目形象管理，統(tǒng)一商業(yè)項目形象（CIS）規(guī)劃管理，確保商業(yè)項目形象和聲譽良好。概念設(shè)計。行為設(shè)計。視覺設(shè)計。商業(yè)商店的現(xiàn)場管理，統(tǒng)一、有序、科學的管理。確保良好、美麗的銷售環(huán)境和秩序。商店裝飾、貨架使用、商品展示、商店廣告、現(xiàn)場推廣。

3、營銷推廣

營銷策劃、宣傳推廣、品牌演繹、本項目商業(yè)會刊發(fā)行、實行會員制、數(shù)據(jù)庫營銷。

4、商業(yè)價格管理

實行統(tǒng)一明碼叫價，禁止價格欺詐，不得隨意降價。

5、商品質(zhì)量管理

進入商店經(jīng)營的商品必須是品牌商品，并根據(jù)區(qū)域功能定位進行連接。進入商店的商品主要是中高檔商品，以確保商品的質(zhì)量。嚴禁使用假冒偽劣產(chǎn)品，并處以10個罰款。實商品質(zhì)量的三包。抽樣檢查商品的質(zhì)量。

6、客戶服務(wù)規(guī)范

售前服務(wù)：提倡主動。微笑和站立服務(wù)，但不要爭奪客戶。售后服務(wù)：耐心、熱情介紹，禮貌地歡迎客戶，但不得強制銷售，嚴禁與客戶爭吵。投訴處理：建立投訴熱線，統(tǒng)一處理客戶投訴，確保客戶滿意。售后服務(wù)：三包質(zhì)量、送貨安裝跟蹤服務(wù)等。

7、經(jīng)營指導管理

教育指導：專家講座、運營商交流會議、店員培訓、外出觀察、銷售服務(wù)和建議等。銷售協(xié)助：提供營銷策略、宣傳展示、商品展示、商店促銷等協(xié)助服務(wù)。商業(yè)競爭，獎勵獲勝的運營商。業(yè)務(wù)分析：根據(jù)銷售報表進行總結(jié)，并在比較和趨勢分析中制定績效改進政策。信息服務(wù)：為運營商提供國家政策、市場動態(tài)、競爭狀況等信息服務(wù)。租戶調(diào)整：通過業(yè)務(wù)分析，更換不合理或不能繼續(xù)經(jīng)營的租賃經(jīng)營者。

8、品牌投資服務(wù)

引進投資者或租賃經(jīng)營者提供的品牌制造商。選擇和對接服務(wù)。代表購物中心與品牌制造商進行談判，爭取最佳的營銷方式和分銷條件。代表商業(yè)項目和組織經(jīng)營者參加各種大型展覽和訂單會議。組織經(jīng)營者到處參觀。調(diào)查、學習和旅行。

9、協(xié)調(diào)政府關(guān)系

與政府各部門建立良好關(guān)系，爭取各部門的合作支持和租金折扣，實行統(tǒng)一納稅，使經(jīng)營者能夠集中精力從事經(jīng)營，降低經(jīng)營成本，減少家庭煩惱。