可以說，掌握運營管理可以把握商業(yè)地產(chǎn)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，運營管理是項目成功的保證。那么，如何做好商業(yè)地產(chǎn)的運營管理呢？

一、人性化管理

為了做好商業(yè)地產(chǎn)管理工作，開發(fā)商應(yīng)該打破傳統(tǒng)的理念，不要遵循住宅開發(fā)模式，只做簡單的物業(yè)管理。要重視商業(yè)管理，建立專業(yè)的運營管理團隊，實現(xiàn)運營管理的人性化。我們必須不斷調(diào)整整個項目的運營定位和商品結(jié)構(gòu)，以滿足消費者的需求和消費習慣以及應(yīng)對周邊行業(yè)的競爭形勢。

二、制定多種合作模式

做好商業(yè)地產(chǎn)運營管理工作，開發(fā)商不應(yīng)局限于單一的合作模式，而應(yīng)根據(jù)現(xiàn)階段的需要，制定各種合作模式，實現(xiàn)企業(yè)、投資者、商家、消費者等雙贏的目標。現(xiàn)在許多商家按流量收費，客流較大的位置可能收費高于客流較少的位置。這種創(chuàng)新的合作模式可以吸引更多的商家，在一定程度上使收入更多。

三、完善商戶入駐服務(wù)

為了做好商業(yè)地產(chǎn)的運營和管理工作，商家服務(wù)體驗尤為重要。良好的入駐服務(wù)可能會給開發(fā)商帶來更大的好處。簡單地說，商戶入駐服務(wù)是各種信息清單的分發(fā)和講解、店鋪交接、裝修圖紙的審核、裝修押金、辦理入駐手續(xù)、現(xiàn)場服務(wù)、裝修押金驗收、裝修經(jīng)營服務(wù)評價等一系列流程。

四、細化現(xiàn)場管理

除了現(xiàn)有的商業(yè)形式組合外，其余不過是對日常運營管理的控制，因此細化現(xiàn)場服務(wù)管理已成為一種重要的運營手段。首先，巡場管理，制定巡場路線和巡場管理制度，組織各部門負責人每周集體巡場，立即解決問題，確保商場的正常運行。然后是現(xiàn)場管理，包括廣播、背景音樂播放、窗口、環(huán)境設(shè)施、商品質(zhì)量、商店招聘設(shè)計等。

五、維護客戶關(guān)系

做好商業(yè)地產(chǎn)運營管理，維護與客戶的關(guān)系是必不可少的。租戶和購物中心可以說是相互依賴的利益共同體。有必要與租戶進行良性互動。留住好的商家，對經(jīng)營困難的商家給予一定程度的指導和支持。

六、規(guī)劃時段，引進客戶

為了做好商業(yè)地產(chǎn)的運營和管理，必須制定詳細的計劃，并根據(jù)時間段有計劃地引入客戶，這不僅可以大限度地發(fā)揮運營和管理的成本效益，而且可以把客戶滿意度保持在更高水平。