2009年，“雙十一”開(kāi)啟了網(wǎng)購(gòu)的盛世時(shí)代。此后，各大購(gòu)物網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)方式不斷翻新，跨店滿減、預(yù)付定金、蓋樓助力甚至是直播促銷(xiāo)。面對(duì)商家的花式營(yíng)銷(xiāo)，消費(fèi)者不知該如何選擇。

而線下購(gòu)物中心就顯得質(zhì)樸實(shí)在很多，清晰明了的促銷(xiāo)折扣，實(shí)實(shí)在在的滿減滿贈(zèng)，讓人感覺(jué)更加友好。比如：

南方百聯(lián)購(gòu)物中心的折扣狂歡

仁恒置地廣場(chǎng)的雙11內(nèi)購(gòu)會(huì)大促

南京KINGMO的免單、秒殺及好禮放送

杭州黃龍萬(wàn)科中心的家電5折搶購(gòu)、潮流服裝2折起

……

相對(duì)于線上，線下購(gòu)物中心以線上無(wú)法比擬的體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，并隨著線上線下的打通，在科技賦能及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)下，正在不斷滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。而這些，都體現(xiàn)在購(gòu)物中心日常的點(diǎn)滴運(yùn)營(yíng)管理之中。

在購(gòu)物中心龐大的運(yùn)營(yíng)管理中，積分是其體系下一個(gè)不起眼的點(diǎn)。但只要運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，就能發(fā)揮巨大的能量。今天，我們就來(lái)聊一聊積分這個(gè)“小不點(diǎn)”，在購(gòu)物中心中的“大能量”。

購(gòu)物中心會(huì)面臨的積分問(wèn)題

在日常經(jīng)營(yíng)中，有的購(gòu)物中心往往只關(guān)注顧客的消費(fèi)指標(biāo)，而忽略了積分權(quán)益管理。特別是在雙十一這類(lèi)大型的促銷(xiāo)活動(dòng)之后，購(gòu)物中心又會(huì)積攢不少積分。如果不對(duì)這些積分進(jìn)行管理，到了年終積分清算時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)員積分剩余千萬(wàn)以上。這時(shí)，想要在短期內(nèi)進(jìn)行積分兌換，基本難以完成，且活動(dòng)宣傳和采購(gòu)禮品投入較大；若將積分直接清零，會(huì)員體驗(yàn)又不好。

積分，引流變現(xiàn)的大利器

積分是會(huì)員權(quán)益中很重要的一部分。有效恰當(dāng)?shù)姆e分管理不僅能夠提升會(huì)員體驗(yàn)，而且可以為購(gòu)物中心引流，拉動(dòng)消費(fèi)。

積分消耗方式

為了幫助購(gòu)物中心充分發(fā)揮積分的效力，海鼎科技結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際狀況給出了積分的新嘗試和新玩法。例如：積分抵扣停車(chē)時(shí)長(zhǎng)、積分兌換線上商城禮品或代金券、積分獲取活動(dòng)報(bào)名資格、積分兌換游戲抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、積分抵現(xiàn)和積分兌換第三方權(quán)益等。

就拿“積分抵扣停車(chē)時(shí)長(zhǎng)”來(lái)說(shuō)，某購(gòu)物中心周邊是商務(wù)樓，那里停車(chē)費(fèi)比較貴。自從該購(gòu)物中心開(kāi)通了積分抵扣停車(chē)時(shí)長(zhǎng)后，更多的商務(wù)人士便把車(chē)停在了購(gòu)物中心，購(gòu)物中心的積分在短期內(nèi)有了明顯消耗，同時(shí)也帶來(lái)了客流和新的消費(fèi)機(jī)會(huì)。

豐富多樣的積分兌換方式，不僅可以有效地幫助購(gòu)物中心消耗會(huì)員積分，避免購(gòu)物中心年終清算巨量積分的困擾，還可以提升會(huì)員粘性，拉動(dòng)消費(fèi)。

積分商城，購(gòu)物中心營(yíng)銷(xiāo)的助推器

當(dāng)前，很多購(gòu)物中心的微信公眾號(hào)里都會(huì)設(shè)有積分商城。積分商城主要是為會(huì)員提供積分兌換禮品的平臺(tái)，這也是購(gòu)物中心常規(guī)的使用場(chǎng)景。

為了強(qiáng)化積分商城的作用，海鼎科技對(duì)積分商城進(jìn)行了全面改造，可實(shí)現(xiàn)純積分、純微信支付及積分+微信支付三種支付組合方式。這樣，既可以消耗會(huì)員積分，又能吸引積分不足的會(huì)員進(jìn)行現(xiàn)金消費(fèi)。

在積分商城上，購(gòu)物中心可自行添加商品，不再局限于積分兌換的限制。這樣，積分商城就逐漸變成購(gòu)物中心的購(gòu)物平臺(tái)。

另外，海鼎科技還賦予了積分商城多種銷(xiāo)售模式，如：線上搶兌、線上購(gòu)券等，可以為購(gòu)物中心帶來(lái)更多附加值：

1. 豐富的積分商城功能為會(huì)員提供多樣的積分消耗體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，提升了會(huì)員活躍度和留存率。

2. 購(gòu)物中心可節(jié)省部分投入團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的費(fèi)用，對(duì)積分商場(chǎng)自行運(yùn)營(yíng)并創(chuàng)收。

3. 購(gòu)物中心可利用公眾號(hào)或小程序進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣，與團(tuán)購(gòu)平臺(tái)效果相近。推廣過(guò)程中，可進(jìn)行公眾號(hào)粉絲增值及會(huì)員轉(zhuǎn)化。

4. 購(gòu)物中心可對(duì)買(mǎi)過(guò)禮品的會(huì)員持續(xù)跟蹤分析，形成會(huì)員畫(huà)像，助力精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

以上是海鼎科技基于會(huì)員積分做出的部分營(yíng)銷(xiāo)嘗試，這僅僅是海鼎營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)員解決方案中很小的一點(diǎn)。在會(huì)員管理和營(yíng)銷(xiāo)方面，海鼎營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)員解決方案涵蓋了會(huì)員招募、會(huì)員管理、會(huì)員互動(dòng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員分析、智能停車(chē)等多個(gè)模塊，可以為購(gòu)物中心提供全面的營(yíng)銷(xiāo)及會(huì)員服務(wù)。

海鼎深化會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和生態(tài)運(yùn)營(yíng)

海鼎科技對(duì)于會(huì)員運(yùn)營(yíng)、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以及生態(tài)運(yùn)營(yíng)三個(gè)層次的運(yùn)營(yíng)一直在深化，構(gòu)建了購(gòu)物中心的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)全場(chǎng)景，讓購(gòu)物中心每天都是雙十一。