6月23日下午，海鼎科技受邀走進中購聯(lián)銥星視頻推出的銥星視頻名人堂（商業(yè)地產(chǎn)系列），以“共克時艱——被疫情‘解鎖’的購物中心數(shù)字化狂飆之路”為主題，進行獨家平臺直播。

圍繞著后疫情時期的行業(yè)發(fā)展需求，海鼎科技從行業(yè)各類型商業(yè)體實操案例出發(fā)，為直播間的數(shù)千聽眾帶去了行業(yè)應對疫情的數(shù)字化策略，與疫情后長期數(shù)字化布局的建議。

劃重點

01 這些手段正幫助中國社會度過艱難時刻

半年來，國內(nèi)外疫情蔓延，給購物中心行業(yè)乃至全社會都造成了巨大的壓力。但在這期間，從政府到企業(yè)都在相互補位，運用各色手段幫助商業(yè)社會渡過難關。

在防疫領域，有大放異彩的全國疫情上報系統(tǒng)、紅外智能體溫監(jiān)測系統(tǒng)、健康隨身碼等科技基建與病毒做“斗爭”；在民生領域，京東、盒馬、叮咚買菜等電商平臺或上門業(yè)務平臺維系著民眾的生活；在復工復市期間，騰訊會議、釘釘、企業(yè)微信等線上辦公平臺支撐著無數(shù)企業(yè)在疫情期間努力展開著日常工作……

社會疏離的情況下，科技的力量、數(shù)字化的支撐以其跨越空間、時間的屬性，在商業(yè)社會的各個環(huán)節(jié)都綻放出了光芒。

在購物中心行業(yè)中，所有的商管人和上下游企業(yè)一樣面臨著巨大的挑戰(zhàn)，也給出了各自的應對之策。從維系商戶、吸引客流、促進轉化，到內(nèi)部管理優(yōu)化等各個領域，數(shù)字化都在其中綻放了其獨特的光彩。以引流營銷轉化為例，線上商場、小程序直播、支付即積分、商圈營銷Online……諸多手段在這半年時間里均快速落地，并快速迭代。同時，為支持商業(yè)體將租金減免政策快速落地，海鼎科技也是緊急優(yōu)化了系統(tǒng)功能，為商管團隊提供了靈活便捷的批量租金調(diào)整功能，幫助購物中心在該工作模塊整體提效90%。

劃重點

02 疫情后期，做好數(shù)字化布局已成必經(jīng)之路

正如上海抗疫專家張文宏的觀點：精準防控不傷全局，將是中國抗疫常態(tài)。進入疫情后第二階段，我們開始有時間去思考和規(guī)劃未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

當下，消費環(huán)境和消費者心態(tài)的轉變，對于商業(yè)體的內(nèi)部管理和運營決策提出了更高的要求，商管團隊對于數(shù)字化的期待也在與日俱增。

一、重視數(shù)字化的企業(yè)更具戰(zhàn)斗力

2020年確實是實體商業(yè)相當困難的一年?；钪呀?jīng)成為諸多企業(yè)的目標。但是也有許多企業(yè)已經(jīng)跑在了前面，爭取在明年、未來抓住轉機，獲得更好的發(fā)展。他們正在通過數(shù)字化的手段，讓企業(yè)經(jīng)營更健壯，讓項目與客群的關系更緊密。

不管是商業(yè)新秀正弘城，還是商業(yè)老法師正大廣場，亦或是揚名在外的遠洋太古里與建發(fā)集團，在疫情之下，他們都找到了適合自己的數(shù)字化狂飆之路。

二、后疫情時期破局：全面落地數(shù)字化運營

從這些項目在疫情后的實際表現(xiàn)看來，全面數(shù)字化的運營體系是企業(yè)面對危機時非常有利的手段。

通過數(shù)字化基礎建設，以及對全場景的覆蓋，購物中心需要建立企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營平臺，再跟外部各項資源打通，共建商圈生態(tài)，通過對營銷資源、消費者流量、觸達渠道等重新整合和利用，實現(xiàn)多方共贏。

其中，數(shù)字化基礎建設可以分為兩部分：一，是to C的用戶數(shù)字化建設，主要目的是為企業(yè)開源和營銷，確保新顧客的持續(xù)流入，以及老顧客的客單提升；另一方面，則是內(nèi)部管控相關的運營數(shù)字化，主要解決企業(yè)的內(nèi)控和提效，確保預算編制的全面，以及預算執(zhí)行的有效。

- 用戶數(shù)字化：利用數(shù)字化會員、數(shù)字化客流、數(shù)字化場景、數(shù)字化營銷等方式，達到流量轉化的目的。

在這個流量為王的時代，基本所有的購物中心都會進行數(shù)字化會員的管理，但是我們能觸達的只有很小一部分，10萬活躍會員已經(jīng)成為很多購物中心的門檻。相比起傳統(tǒng)營銷活動費用投入轉化率很難識別分析，數(shù)字化的營銷手段，可以實現(xiàn)完整的轉化漏斗分析，并針對性的提出改進。